Emma telah menjadi pembantu rumah sepanjang hayatnya. Bekerja untuk pengasuh yang telah bersara—Kelly Stownar yang tegas tetapi penuh belas kasihan—Emma telah semakin menyayangi pekerjaannya dan telah lama menerima tempatnya dalam masyarakat. Emma yang cantik, rajin dan baik hati, telah menawan hati ramai pekerja London—tetapi perasaan mereka sentiasa tidak terbalas. Emma sedang menunggu cinta, dan dia menemuinya di tempat yang paling tidak mungkin. William ialah anak sulung keluarga Jones yang kaya—sebuah keluarga yang baru sahaja diterima masuk ke dalam golongan bangsawan, memastikan kedudukan mereka dalam masyarakat tinggi. Dia juga bekas wad Puan Stownar, dan pada lawatan pertamanya selepas bertahun-tahun, dia jatuh cinta dengan pembantu rumahnya. Percubaan bersungguh-sungguhnya untuk memenangi kasih sayangnya, ditambah pula dengan sifat baiknya dan keperibadiannya yang mesra, telah menawan hati Emma. Tetapi masyarakat England abad ke-19 yang sopan tidak mengambil kira penolakan tradisi. Akibatnya, hubungan Emma dan William tidak dapat menghadapi lebih banyak tentangan. Dalam dunia di mana garis kelas dipertahankan dengan kuat seperti sempadan negara, adakah cinta mereka mempunyai kekuatan untuk bertahan?