Pada tahun 1936, Sir Hallam Holland (Ed Stoppard) dan isteri mudanya yang cantik Lady Agnes (Keeley Hawes) kembali dari jawatan diplomatik di luar negara dan menetap di 165 Eaton Place, dahulunya rumah keluarga Bellamy tetapi kosong selama beberapa tahun. Secara kebetulan, mereka meminta Rose Buck (Jean Marsh), seorang hamba lama dalam rumah tangga Bellamy, untuk mencari mereka kakitangan yang sesuai. Akhirnya, Rose menyertai mereka sebagai pembantu rumah. Tahun 1930-an adalah masa yang sukar di England. Kemelesetan telah mengambil tol dengan tahap pengangguran yang tinggi. Fasisme, yang telah menjadi popular di benua di Itali dan Jerman, juga mencari pengikut di UK dengan Kesatuan Fasis British Oswald Mosely. Apabila kakitangan baru memulakan kerja harian mereka, keluarga di tingkat bawah mula terbentuk